Livraisons
Préparation de votre colis
Un soin particulier est apporté pour toutes les commandes. Celles-ci font l’objet d’un conditionnement spécifique.
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement traités le jour même après réception de votre paiement et expédiés le lendemain. Le mode d’expédition standard pour une commande de produit unique est le Colissimo ou Mondial Relay (suivant votre choix) pour les commandes inférieurs à 30 kilos.
Pour les commandes multiples, inférieur à 30 kilos, votre commande sera livrée par Colissimo ou Mondial Relay. Au delà de 30 kilos, la livraison sera effectuée par un transporteur sur palette.
Les frais d’expédition sont calculés en ligne, ils comprennent l’emballage, la manutention et les frais de transport.
Pour la clientèle locale:
Livraison gratuite à domicile
Si vous résidez dans l’une dans le 16100, 16130, 16170, 16200 ou 16370, la livraison est gratuite. Vous préciserez un jour et un créneau horaire, il est nécessaire que vous ou une autre personne soit là pour réceptionner la commande.
Retrait sur marché ou manifestation
Vous récupérerez votre commande sur place.
Retours
Si vous n’étiez pas totalement satisfaits des cafés, thés ou accessoires que vous avez achetés, Culture CAFÉS – Torréfacteurs s’engage à effectuer l’échange ou la reprise contre remboursement de vos articles.
La garantie du droit de retour s’applique à tous les produits n’étant pas susceptibles de se détériorer rapidement. Pour exercer cette garantie et conformément aux articles L.121-20 L.121-20-1 et L.121.20-2 du code de la consommation :
- Certains articles ayant des conditions de transport, de poids ou de volume spécifiques, contactez le Service Client pour valider l’adresse de retour de vos articles
- Renvoyez-nous votre (vos) article(s) dans leur emballage d’origine dans les 7 jours francs qui suivent leur réception à l’adresse indiquée par le Service Client
Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours : vous recevrez le remboursement par lettre chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés, à l’exception des frais d’expédition et de retour. Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande en avoir sur simple demande auprès du Service Client. Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu’après l’arrivée des articles retournés chez Culture CAFÉS – Torréfacteurs et sous réserve de leur bon état. Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l’objet d’un droit de retour.